Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo gestiona Dachs Sport las devoluciones, los reembolsos, los cambios, los productos defectuosos y los productos de impresión bajo demanda.

Tu derecho legal de desistimiento en las compras online que cumplan los requisitos se explica con más detalle en nuestra Política de desistimiento independiente. Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos limita tus derechos legales como consumidor.

Derecho de desistimiento de 14 días

En las compras online que cumplan los requisitos, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comienza el día en que tú, o una tercera persona designada por ti que no sea el transportista, reciba los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos claramente de tu decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Puedes utilizar nuestra función electrónica de desistimiento:

https://www.dachs-sport.com/es/pages/withdrawal-form

También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o postal:

Dachs Sport
Titular: James Mudie-Mantz
Clara-Zetkin-Str. 3
14471 Potsdam
Alemania
Correo electrónico: info@dachs-sport.com

También puedes iniciar el proceso de devolución desde la página de pedidos de tu cuenta de cliente.

No necesitas nuestra autorización previa para ejercer tu derecho legal de desistimiento. No obstante, facilítanos tu nombre, número de pedido y los datos de los productos que vas a devolver para que podamos identificar y tramitar la devolución.

Consulta nuestra Política de desistimiento independiente para obtener información completa sobre este derecho, incluidos los plazos, las exclusiones y los efectos del desistimiento.

Devolución de los productos tras el desistimiento

Una vez que nos hayas comunicado tu desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación.

Envía las devoluciones a:

Dachs Sport
A la atención de: James Mudie-Mantz
Clara-Zetkin-Str. 3
14471 Potsdam
Alemania

Siempre que sea posible, incluye tu nombre y número de pedido dentro del paquete.

El plazo de devolución se considera cumplido si envías los productos antes de que finalice el periodo de devolución de 14 días.

En las devoluciones ordinarias realizadas en virtud del derecho de desistimiento, deberás asumir el coste directo de devolver los productos.

Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se hayan completado la devolución y el reembolso.

Los productos deben devolverse a Dachs Sport y no deben enviarse directamente a Printify, a un proveedor de impresión, al fabricante ni a otro socio logístico.

Estado de los productos devueltos

Puedes inspeccionar y probar un producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que normalmente se permitiría en una tienda.

Siempre que sea razonablemente posible, devuelve los productos con sus etiquetas, accesorios y embalaje originales. La ausencia del embalaje o de las etiquetas originales no impide automáticamente que ejerzas tu derecho legal de desistimiento.

Puedes ser responsable de cualquier pérdida de valor provocada por una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto.

Entre los ejemplos de manipulación que pueden provocar una pérdida de valor se incluyen:

• usar una prenda durante una salida en bicicleta o durante un periodo prolongado;
• lavar un producto;
• dañar, rayar o marcar un producto;
• ensuciar o contaminar un producto;
• devolver un producto con olores fuertes; o
• utilizar un producto más allá de lo necesario para inspeccionarlo y comprobar su funcionamiento básico.

Cualquier deducción se limitará a la pérdida de valor real del producto y solo se aplicará cuando la ley lo permita.

Ropa casual de impresión bajo demanda

Nuestros productos de ropa casual se fabrican individualmente después de realizar el pedido.

Los productos estándar de ropa casual ofrecidos en diseños, colores y tallas DACHS predeterminados siguen estando cubiertos por el derecho legal de desistimiento de 14 días. Un producto no se considera personalizado únicamente porque se imprima o fabrique después de realizar el pedido.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse cuando un producto se haya fabricado realmente conforme a tus especificaciones individuales o se haya personalizado claramente para ti. Esto puede incluir un producto que lleve:

• tu nombre o tus iniciales;
• un texto solicitado individualmente por ti;
• una imagen o un diseño facilitados por ti; o
• otra modificación individual solicitada por ti que no forme parte de nuestra oferta estándar.

Cuando el derecho de desistimiento no se aplique a un producto realmente personalizado, te lo indicaremos claramente antes de que realices el pedido.

Los productos de impresión bajo demanda y los productos personalizados siguen estando cubiertos por tus derechos legales si presentan defectos, daños o errores de impresión, o si no se corresponden con lo pedido.

Devoluciones después del plazo de desistimiento de 14 días

Si ha finalizado el plazo legal de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@dachs-sport.com para preguntar si podemos aceptar una devolución voluntaria.

Intentaremos encontrar una solución satisfactoria, pero la aceptación de una devolución voluntaria una vez finalizado el plazo legal de desistimiento queda a nuestra discreción.

Para una devolución voluntaria, podemos exigir que el producto esté:

• sin usar ni llevar;
• sin lavar;
• sin daños y limpio;
• completo;
• devuelto con sus etiquetas y embalaje originales; y
• acompañado del justificante de compra.

También podemos pedirte que asumas los gastos de envío de la devolución.

Nuestro servicio de devoluciones voluntarias no afecta a tus derechos legales respecto a productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido después de recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si un producto:

• llega dañado;
• presenta un defecto de fabricación;
• presenta un error de impresión;
• no se corresponde con su descripción; o
• no es el producto, la talla o el color que pediste.

Ponerte en contacto con nosotros rápidamente nos ayuda a investigar y resolver el problema con mayor rapidez. Un retraso en comunicárnoslo no elimina ni reduce automáticamente tus derechos legales.

Escribe a info@dachs-sport.com e incluye:

• tu nombre;
• tu número de pedido;
• una descripción del problema; y
• fotografías en las que se vean el producto y el problema, siempre que sea razonablemente posible.

En función de las circunstancias y de los requisitos legales aplicables, la solución adecuada puede consistir en una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso.

Dachs Sport asumirá los costes necesarios asociados a la solución legal aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío de la devolución.

No devuelvas un producto defectuoso o suministrado incorrectamente antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, salvo que resulte razonablemente necesario para preservar tus derechos legales.

Las instrucciones de devolución que facilitemos tienen como objetivo simplificar la tramitación y no limitan tus derechos legales.

Cambios

Normalmente no tramitamos cambios directos.

La forma más rápida de recibir otro producto, talla o color es:

1. devolver el producto original de conformidad con esta política; y
2. realizar un pedido independiente del producto de sustitución.

El nuevo pedido estará sujeto al precio, la disponibilidad y las condiciones de entrega aplicables en el momento en que se realice.

Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo quedan excluidas de nuestro servicio de devoluciones voluntarias.

Esto no excluye ni limita ningún derecho legal de desistimiento ni cualquier otro derecho legal del consumidor que pueda resultar aplicable.

Reembolsos tras el desistimiento

Si desistes del contrato completo, te reembolsaremos:

• el importe pagado por los productos devueltos; y
• el coste de la modalidad de entrega estándar menos cara que ofrezcamos.

No estamos obligados a reembolsar los gastos de entrega adicionales derivados de haber elegido una modalidad exprés, prémium u otra opción más cara.

En caso de desistimiento o devolución parcial, los gastos de entrega originales solo se reembolsarán cuando la ley así lo exija.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta que:

• hayamos recibido los productos devueltos; o
• hayas presentado una prueba de que los productos han sido enviados,

lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que hayas aceptado expresamente otro método. Dachs Sport no te cobrará ninguna comisión como consecuencia del reembolso.

Después de emitir el reembolso, es posible que tu banco, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el proveedor de pagos necesiten más tiempo para procesarlo y mostrarlo.

Reembolsos de productos defectuosos o incorrectos

Cuando el reembolso sea la solución aplicable para un producto defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa.

El reembolso incluirá todos los importes que deban devolverse conforme a los requisitos legales aplicables.

Reembolsos de devoluciones voluntarias

En el caso de una devolución aceptada voluntariamente una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, inspeccionaremos el producto y te informaremos de si la devolución ha sido aceptada.

Si se acepta la devolución, el reembolso se realizará normalmente mediante el método de pago original.

Los gastos de entrega originales y los gastos de envío de la devolución no suelen reembolsarse en las devoluciones voluntarias, salvo que acordemos expresamente otra cosa.

También se aplicarán las condiciones que hayamos acordado contigo al aceptar la devolución voluntaria.

Productos comprados a otro minorista

Esta política solo se aplica a los productos comprados directamente a Dachs Sport.

Si compraste un producto DACHS en Amazon, OTTO, una tienda u otro minorista, ponte en contacto con dicho minorista y sigue su procedimiento de devolución.

Tus derechos legales frente al minorista al que compraste el producto no se ven afectados.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre desistimientos, devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cambios, ponte en contacto con:

Correo electrónico: info@dachs-sport.com

Dachs Sport
Titular: James Mudie-Mantz
Clara-Zetkin-Str. 3
14471 Potsdam
Alemania

Última actualización: 18 de junio de 2026